(Crédit image : Linus Tech Tips (YouTube))
Mise à jour (16 août) : Linus Tech Tips a publié une vidéo d'excuses, suspendu la production vidéo pendant une semaine et déclaré enquêter sur les allégations d'un ancien employé. Dernière histoire ici.
Histoire originale : Le fondateur de Linus Tech Tips, Linus Sebastian, a admis la « négligence » dans la gestion de la controverse par le canal d'examen du matériel qui a éclaté à la suite de sa récente évaluation d'un système de refroidissement par eau haut de gamme, mais dit que ce qui le dérange vraiment dans la situation, c'est « la rapidité avec laquelle les fourches ont été soulevé.'
Les ennuis ont commencé le 24 juin vidéo dans lequel Sebastian et un assistant ont assemblé un PC refroidi par eau en utilisant le Monoblock de Billet Labs, un système conçu pour refroidir simultanément le CPU et le GPU. Le Monoblock n'est pas réellement en production à ce stade : il est disponible en précommande au Site Internet de Billet Labs pour 841 $. L'appareil testé par LTT était apparemment un prototype unique.
La construction ne s’est pas déroulée sans heurts. L'installation du bloc de refroidissement a été difficile et le GPU utilisé ne correspondait pas au refroidisseur : l'unité envoyée par Billet Labs était destinée aux GPU GeForce GTX 3090, mais LTT l'a testé sur un 4090. Selon Linus Tech Tips Selon l'écrivain Adam Sonedergard, qui a participé au test, le fabricant a déclaré que l'appareil fonctionnerait avec une carte 4090, mais il 'ne savait pas dans quelle mesure'. Pas bien du tout, comme il s’est avéré.
'Le meilleur scénario pour cette chose est que les températures sont légèrement meilleures [que celles des autres refroidisseurs]', a déclaré Sebastian dans la conclusion de l'examen. 'Mais l'expérience de construire avec cette solution est un cauchemar, et les avantages par rapport à toute autre solution sont négligeables.'
Cet examen a conduit à un appel le 14 août aux conseils techniques de Linus par canal. Nexus des joueurs , un concurrent direct, qui remettait en question « l'exactitude, l'éthique et la responsabilité » de LTT et l'accusait de « précipiter le contenu vers la porte » afin de privilégier « la quantité plutôt que la qualité ». Le rédacteur en chef de Gamers Nexus, Steve Burke, a également déclaré dans la vidéo que LTT avait « vendu » le prototype Monoblock unique en son genre une fois l'appareil terminé, plutôt que de le retourner au fabricant comme il l'avait promis.
La vidéo Gamers Nexus a suscité une longue réfutation écrite de Sebastian, qui a démissionné de son poste de PDG de Linus Tech Tips en juin, mais a déclaré qu'il « devait s'approprier » cet incident particulier car il était toujours aux commandes lorsqu'il s'est produit.
'A mon équipe... J'ai souligné l'importance de la diligence dans notre travail car il y a tellement d'yeux rivés sur nous', a écrit Sebastian. « Nous traversons des difficultés de croissance – nous en avons parlé très publiquement dans un souci de transparence – et il est clair que nous avons du travail à faire sur les processus internes et la communication. Nous avons déjà fait beaucoup de travail en interne pour assainir nos processus, mais cela prend du temps. Rome ne s'est pas construite en un jour, mais cela n'excuse pas la négligence.
Bien qu'il fasse face à une certaine négligence générale, Sebastian a également défendu l'engagement et la réussite de LTT à bien faire les choses, y compris dans le cas du refroidisseur Monoblock. Le problème ne résidait pas dans « l'exactitude » de l'évaluation, écrit-il, mais dans la gestion de la réaction, y compris son refus de tester à nouveau le refroidisseur en utilisant la carte vidéo pour laquelle il avait été conçu, même si un autre les membres de l’équipe LTT ont préconisé de le faire. 'Je viens de mal lire la pièce', a écrit Sebastian.
«J'ai confondu les priorités de la communauté sur celui-ci et nous n'avons pas montré le Billet sous son meilleur jour. Notre intention n’était de blesser personne. Nous voulions que personne ne l'achète (car c'est un énorme gaspillage d'argent, quelle que soit la température à laquelle il fonctionne) et nous voulions que Billet fabrique quelque chose de commercialisable (pour qu'ils puissent, vous savez, manger).
Sebastian a également contesté le langage de Gamers Nexus, répondant que LTT 'n'a pas' vendu 'le Monoblock, mais l'a plutôt vendu aux enchères à des fins caritatives en raison d'un problème de communication'. C'est en quelque sorte un cheveu fourchu, même si je suppose que le fait est que l'argent qui en résulte va à une cause caritative, plutôt qu'à Linus Tech Tips. Sebastian a également déclaré que LTT avait accepté de « compenser Billet Labs pour le coût de leur prototype ».
Cela n'a pas fait grande impression sur Burke, qui a affirmé dans une vidéo de suivi publiée aujourd'hui que la réponse de Sebastian était « inexacte ».
De son côté, Billet Labs a rendu hommage à « l'intégrité » de Burke dans un message posté sur Reddit tout en suggérant qu'il accorde une moindre importance à LTT.
'Le 10 août, LTT nous a informé par email que le bloc avait été vendu aux enchères', a expliqué Billet Labs. «Il n'y a eu aucune excuse. Nous avons répondu le 10 août dans les 30 minutes, disant à LTT que ce n'était pas correct et qu'il s'agissait d'un prototype de XXXX £, et nous avons demandé s'ils prévoyaient de nous rembourser.
'Nous n'avons reçu aucune réponse ni aucune offre de paiement jusqu'à deux heures après la mise en ligne de la vidéo Gamers Nexus le 14 août, moment auquel Linus lui-même nous a envoyé directement un e-mail. La valeur monétaire exacte du prototype a été offerte en remboursement. Nous n’avons reçu ni demandé aucune autre forme de compensation.
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Billet Labs a également déclaré qu'il ne « pleurerait pas notre bloc manquant » et travaille actuellement au développement d'un autre : « Oui, c'est dommage que le prototype ait disparu, il nous a ralenti mais ne nous a absolument pas arrêtés. Nous avons des précommandes pour ce produit et prévoyons de lancer notre première série de production dès que possible.
Les vidéos publiées par Burke et Gamers Nexus critiquent LTT pour plus que la revue Billet Labs, accusant également la chaîne d''erreurs de données importantes et fréquentes'. Dans sa réponse, Sebastian a fait valoir que LTT avait fait preuve de transparence dans la correction des erreurs apparaissant dans ses vidéos.
'Nous savons que nous ne sommes pas parfaits', a écrit Sebastian. «Nous portons nos imperfections sur nos manches dans le but de garantir que nous restons responsables envers vous. Mais il est triste et malheureux que cette transparence se transforme en une mauvaise chose. L'équipe Labs travaille dur pour créer des processus et des outils permettant de générer des données qui bénéficieront à tous les consommateurs. Un travail en cours qui n'est pas encore terminé et dont nous avons fait part doit être traité comme tel. Avons-nous des notes sous certaines vidéos ? Oui. Est-ce parce que nous recherchons la transparence/l’amélioration ? Ouais…'
Avec 15,6 millions d'abonnés YouTube, Linus Tech Tips est la chaîne YouTube axée sur le matériel informatique la plus populaire. Le courant message supérieur sur le subreddit LTT, un forum non officiel de discussion sur la chaîne, critique la réponse de Sebastian, demandant : 'Pourquoi Linus n'a-t-il pas simplement reconnu ses erreurs, ne s'est-il pas excusé et n'a-t-il pas travaillé pour améliorer les processus de LTT ?' Là et dans un fil À propos de la vidéo de réponse de Gamers Nexus, l'opinion publique se range fortement du côté de Billet Labs et de Gamers Nexus. La réponse dans le forums officiels LTT est plus mixte.
